[스마트경제] 롯데백화점은 생성형 인공지능(AI)을 활용해 전방위적인 업무 혁신에 나선다고 14일 밝혔다.
우선 업무 매뉴얼에 대화형 AI 챗봇을 도입한다. 100개가 넘는 방대한 사내 업무 매뉴얼을 5개로 유형화해 롯데그룹 AI 플랫폼인 '아이멤버'(Aimember)에 기반한 챗봇을 운영한다.
AI가 사용자의 질문에 맞춰 복지제도, 경리·회계, 상품 진열, 식품위생과 같은 부문의 정보를 스스로 찾아 제공한다.
게시판 형태의 기존 업무 매뉴얼에 비해 검색 시간이 90% 이상 단축되는 것은 물론 오류가 있는 답변 가능성도 최소화했다.
이달부터는 사내 업무용 협업 도구인 '잔디'에도 챗GPT를 탑재했다. 임직원 5천명이 활용하는 잔디에 아이멤버의 챗GPT 기능을 적용해 광고 문구 생성, 파트너사 맞춤형 이메일 작성, 문서 요약·번역 등의 작업을 더 빠르고 효율적으로 처리할 수 있게 됐다.
생성형 AI를 활용해 비주얼 콘텐츠도 제작하고 있다.
롯데백화점은 지난달 28일 새로 개편된 웨딩 특화 서비스 '롯데웨딩멤버스'의 이미지 제작에 생성형 AI '미드저니'를 활용했다.
롯데백화점은 생성형 AI 외에 차별화한 AI 설루션을 도입해 환경 정비, 안전관리 등의 분야에 적용할 계획이다.
이달 중 백화점, 쇼핑몰, 아웃렛 등 18개 점포에 AI 기반의 청소 로봇을 투입하고 하반기에는 AI 알고리즘에 기반한 지능형 폐쇄회로(CCT)TV를 도입해 경비와 안전관리를 강화한다.
아울러 자율주행 기능을 갖춘 AI 사족 보행 순찰 로봇을 연내 시범 운영하는 방안을 검토 중이다.
전세중 롯데백화점 AI TF팀장은 “초기 단계이지만 생성형 AI를 잘 활용하면 임직원 업무 효율성을 최소 10% 이상 높일 수 있을 것으로 판단하고 있다”며 “앞으로도 효용성이 높은 업무 분야를 중심으로 AI 도입을 확대해, 유통업계 최고의 AI 리더십을 가진 백화점으로 입지를 다질 것”이라고 말했다.
권희진 기자 hjk7736@dailysmart.co.kr
