[스마트경제] 중국 알리바바그룹의 전자상거래(이커머스) 플랫폼 알리익스프레스는 지난 27일 국내 고객과 직접 소통하는 첫 간담회를 개최했다고 28일 밝혔다.

고객 경험 개선과 서비스 품질 향상을 위해 기획된 이번 행사에는 전국 각지에 거주하는 다양한 연령대의 고객 27명이 참석했다.

간담회에서 고객 서비스, 환불 정책, 배송, 상품, 프로모션 등 고객들이 평소 궁금해하던 사항과 개선 방안에 대해 의견을 나눴다.

레이 장 알리익스프레스 코리아 대표는 “국내 고객들과 직접 만나 응원의 목소리도, 진심 어린 조언의 목소리도 모두 들을 수 있어 감회가 새롭다”며 “앞으로도 고객과 직접 소통하는 자리를 늘려 고객의 생생한 목소리를 정확하게 서비스에 반영해 나갈 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.

알리익스프레스는 이번 고객 간담회에서 나온 다양한 고객 의견을 바탕으로 서비스와 품질 개선을 위한 논의를 지속해 나갈 예정이다.

권희진 기자 hjk7736@dailysmart.co.kr

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