[스마트경제] LG유플러스는 올해 디지털트랜스포메이션(DX)과 함께 중점 추진 신사업인 데이터 사업 육성을 위하여 황규별 전무를 CDO(최고데이터책임자)로 선임했다고 17일 밝혔다. 황 CDO는 미국 델타항공에서 CRM(고객관리시스템) 분석 업무를 시작으로, 다이렉TV(DirecTV) 비즈니스 분석 수석이사, AT&T 콘텐츠인텔리전스·빅데이터 책임자, 워너미디어 상품·데이터플랫폼·데이터수익화 담당 임원을 역임한 데이터사업 전문가다. LG유플러스는 황 CDO의 미국 주요 통신/미디어기업에서의 경험과 전문역량에 주목해 디지털트랜스포메이

[스마트경제] LG유플러스 황현식 사장은 고객에게 특별한 경험을 제공하는 ‘빼어남’을 통해 혁신적인 서비스 회사로 거듭나자고 당부했다. 황현식 사장은 3일 2022년 신년 메시지를 통해 "’빼어남’이란 단순히 불편을 없애는 수준을 넘어, 고객에게 특별한 경험을 제공하는 수준을 말한다”며 “이를 위해서는 최소한 한 가지 이상 확실하게 차별화된 고객 경험 요소가 있어야 하고, 고객이 오직 유플러스에서만 가능한 서비스라는 점을 느낄 수 있게 해야 한다“고 말했다.황 사장은 고객 입장에서 변화를 체감할 수 있는 지표로 해지율이 중요하다고

[스마트경제=복현명 기자] 신한은행이 AI 기반 음성 합성, 자연어 이해 기술을 보유한 자이냅스와 목소리 생성 기술을 활용한 새로운 금융 서비스를 제공하고자 업무협약을 체결했다.자이냅스는 챗봇과 음성봇에서 다양한 언어 데이터로 입력된 문장을 목소리로 표현하는 AI 기술과 자연스러운 대화를 유도하는 자연어 이해 기술을 보유한 기업이다.이번 업무협약을 통해 양 사는 신한금융그룹의 통합 AI 컨택센터를 고도화하고 신한은행 AI 연구센터인 AICC와 금융 데이터 관련 신 사업을 발굴하는 등 긴밀한 업무협력을 추진해 나갈 계획이다.이를 통해

[스마트경제=복현명 기자] IBK기업은행이 신속‧정확한 고객 상담을 위해 ‘상담지원 AI’ 시스템 구축을 시작한다.‘상담지원 AI’는 AI(인공지능)가 사람의 목소리를 글자로 바꾸고 분석해 고객이 원하는 정보를 자동으로 찾아 상담직원에게 제공하는 시스템이다.전화 한 통화당 상담시간을 약 20초 이상 단축해 고객의 불필요한 대기시간을 줄일 수 있고 잘못된 정보 제공을 사전에 차단해 고객 불편을 최소화할 수 있다.또 AI가 연 700만건의 상담 데이터를 학습해 고객을 직접 상담하는 음성봇 서비스 구축도 추진한다.기업은행은 내년 3월 시

[스마트경제] 현대백화점그룹이 KT와 손잡고 국내 유통·물류 분야의 디지털혁신을 본격 추진한다.현대백화점그룹은 KT와 26일 오전 서울 종로구 광화문빌딩 East에서 ‘디지털혁신을 위한 전략적 업무협약’을 체결했다고 26일 밝혔다. 이날 협약식에는 장호진 현대백화점 기획조정본부장(사장), 박종욱 KT 경영기획부문장(사장) 등 양사 주요 관계자들이 참석했다.이번 협약에 따라 양사는 ▲AI를 활용한 유통·물류 시스템의 디지털혁신 ▲빅데이터를 활용한 서비스 및 마케팅 경쟁력 제고 ▲각 사의 사업역량을 활용한 상호 시너지 창출 등에 협력하

[스마트경제] LG유플러스는 LG CNS와 함께 AI콜센터(AICC) 솔루션 사업을 공동으로 진행한다고 15일 밝혔다.AI콜센터는 금융권 등 고객의 문의가 많은 기업고객들이 사용하는 전화상담서비스를 업그레이드할 수 있는 솔루션이다. 인공지능(AI)을 통해 고객의 요청사항을 손쉽게 접수하고, 비교적 단순한 해결방안의 경우 상담원 대신 AI콜센터가 답변을 제공해 상담업무의 생산성을 높일 수 있다.AI콜센터가 상용화되기 위해서는 ▲고객의 음성을 AI가 실시간으로 인식하고(음성인식) ▲텍스트로 변환된 고객의 문의사항을 파악해 답변을 찾고(

[스마트경제=복현명 기자] 오렌지라이프가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 조사에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 한국 산업과 고객의 특성을 토대로 기업의 가치 전달자인 비대면 접점 서비스에 대해 일관된 기준으로 서비스 품질을 측정하는 것이다. 한국능률협회컨설팅은 2004년 이래 매년 KSQI 우수 기업을 선정해 발표하고 있다.오렌지라이프는 서비스 전 과정에서 높은 점수를 획득해 17년 연속

[스마트경제=복현명 기자] 신한금융그룹은 지난 20일 오후 서울시 성동구에 위치한 스타트업 육성 플랫폼 ‘S² Bridge : 서울’(신한 스퀘어브릿지 서울) 에서 스타트업 네트워킹 프로그램인 ‘월간 Find:’를 개최했다.신한금융은 그룹의 중장기 혁신금융 플랫폼 구축 사업인 ‘Triple-K Project’ 의 일환으로 서울·인천·대전·제주 등 전국 단위에 ‘S² Bridge’를 만들어 운영하고 있다.‘S2 Bridge : 서울’은 스타트업의 스케일업을 위한 ‘인큐베이팅 프로그램’, 기업의 성장 동력 지원을 위한 ‘소셜벤처 투자’

[스마트경제=복현명 기자] 신한은행이 AI(인공지능) 사업을 총괄하는 AICC(통합AI센터) 센터장에 김민수 삼성SDS AI선행연구Lab장을 영입했다.김민수 센터장은 KAIST에서 데이터마이닝을 전공하고 박사 학위를 취득한 후 삼성SDS AI선행연구소 부서장으로 AI 기술 연구와 관련 사업을 이끌어 왔다.그는 제조, 의료, 물류, 금융 등 다양한 산업군을 대상으로 딥러닝, 강화학습의 인공지능 기술을 적용해 사업화한 풍부한 경험을 보유하고 있으며 특히 자연어 처리 기반 텍스트 분석 개발, 딥러닝 기반 분류 모델과 추천 모델 개발 등의

[스마트경제=복현명 기자] 신한은행의 디지털 혁신단 내 AICC(통합AI센터)의 ‘설명 가능한 AI 기술을 활용한 신용평가 모형에 대한 연구’ 논문이 한국데이터정보과학 학회지(KCI 우수등재 학술지)의 게재 승인을 받았다.AI 기술은 결과 도출 과정을 ‘블랙박스’에 비유할 정도로 과정에 대한 이해와 설명이 어렵다. 신한은행 AICC는 금융 산업에 AI를 적용하기 위해서는 높은 정밀도뿐만 아니라 결과를 설명할 수 있는 능력도 필요하다는 판단에 따라 이번 연구를 진행했다.신한은행 AICC는 이번 논문에서 AI 기반의 신용평가 알고리즘과

[스마트경제 복현명 기자] ◇신규부임 ▲신한리더십센터 부장 임범준 ◇부서장 승진(SM) ▲개인고객부 부장 나일흠 ▲IPS기획부 팀장(부서장대우) 최갑수 ▲기업마케팅부 부장 김찬수 ▲투자금융부 부장 장성은 ▲인프라금융부 부장 김노근 ▲IB심사부 부장겸 부장심사역 김영식▲ICT기획부 팀장(부서장대우) 민복기▲금융결제부 부장 박현식▲자금세탁방지부 부장 김용혁▲강남중앙 기업금융센터 커뮤니티장 최병찬▲역삼동지점 지점장 우동희▲사당중앙지점 지점장 이우일▲행당동지점 커뮤니티장 신은찬▲구리 금융센터 커뮤니티장 이병식

[스마트경제=복현명 기자] ◇본부장 승진 ▲브랜드홍보본부장 김광재 (은행 겸직)◇본부장 신규선임 ▲전략기획팀소속 본부장 장현기◇본부장 재선임 ▲재무팀 본부장 김태연◇부서장 선임 ▲전략기획팀 부장 유진용 (M1 승진) ▲ESG기획팀 부장 황소영 ▲경영관리1팀 부장 장정훈 (M2 승진) ▲경영관리2팀 부장 천상영 ▲경영관리3팀 본부장 고석헌 ▲디지털기획팀 본부장 권준석 ▲준법지원팀 팀장 차준호 ▲매크로금융팀 부장 박상진 ▲마켓인텔리전스팀 부장 전효진 (M1 승진) ◇본부장 신규선임 ▲디지털전략부 부장(본부장

[스마트경제 복현명 기자] 신한은행이 진정한 디지털 기업으로 거듭나기 위해 디지털 혁신 조직을 신설하고 이를 이끌어나갈 외부 전문가를 영입했다.신한은행은 은행장 직속의 혁신 추진 조직인 ‘디지털 혁신단’을 신설한다. ‘디지털 혁신단’은 ‘고객중심 一流(일류) Digital Banking Company’로의 전환을 위해 신설됐으며 AI Unit(구 AI통합센터, AICC) · MyData Unit(마이데이터 사업 전담) · Data Unit(구 빅데이터센터) · 디지털R&D센터 등 네 개의 조직으로 구성된다.신한은행은 혁신의 가속화를

[스마트경제 복현명 기자] 신한은행이 일자리 창출에 기여하고 우수 인재를 확보하기 위해 2020년도 하반기 신입행원 공개채용·전문분야 수시채용을 실시한다.이번 채용은 총 250명 규모로 ▲일반직 신입행원 공개채용 ▲기업금융/WM(자산관리)경력직 수시채용 ▲디지털/ICT 수시채용 ▲디지털/ICT 수시채용 석ㆍ박사 특별전형 ▲ICT특성화고 수시채용 ▲전문분야 Bespoke 수시채용으로 진행한다.◇일반직 신입행원 공개채용, 기업금융/WM경력직 수시채용먼저 신한은행은 14일부터 일반직 신입행원 공개채용을 서류전형, 필기시험, 직무적합도면접

[스마트경제 복현명 기자] 신한은행이 디지털 영업을 통해 영업방식을 혁신할 창구 없는 영업점 디지털영업부와 AI(인공지능) 중심으로 은행의 변화를 이끌 AI통합센터(AI Competency Center, AICC)를 출범한다.디지털영업부와 AICC의 출범은 ‘가속화된 디지털 중심의 금융산업 변화를 미래 신한은행을 위한 준비의 기회로 삼는다’는 진옥동 은행장의 의지가 반영된 것으로 신한은행은 영업과 업무 방식의 지원, 보완 목적으로써의 디지털이 아닌 은행의 일하는 방식을 혁신하는 디지털 트랜스포메이션(Digital Transforma

인디게임 개발사를 위한 축제의 장이 펼쳐졌다.구글플레이는 21일 서초구 넥슨 아레나에서 국내 인디 게임 개발사의 잠재력을 계발하고 성장을 지원하는 ‘제3회 구글플레이 인디 게임 페스티벌’을 개최했다.올해로 3회째를 맞은 이번 행사는 ▲중소 개발사 게임 경진대회 ▲개발사들이 게임 유저와 직접 소통할 수 있는 오프라인 전시 관람 페스티벌 ▲구글플레이, 마케팅팀, 개발자 지원팀 등과 함께 하는 통합지원 등 총 3단계로 진행됐다. 특히, 올해는 삼성, 네이버, 컴투스 등 다수의 기업들이 참여하면서 인디 개발사에 대한 지원이 한층 풍성해졌다